問い合わせに対してメッセージを投稿することができます。 ワンレス支援機能で問い合わせが作成された場合、メールやトップページ画面の「通知参照」に通知が届くため、リンクから参照することが可能です。

問い合わせに回答する

「問合せ先」に選択された人が、問い合わせに回答することができます。
※「問合せ先」ではなく「協議者」に選択された人の場合はこちらをご確認ください。

1.「問い合わせ一覧」画面で処理状況が「回答待ち」になっている問い合わせの件名をクリックします。

便利なヒント

「問い合わせ一覧」の選択ボックスから条件を切替えることで、問い合わせの処理状況に併せた内容を確認できます。

件名の左側には、処理状況に併せてアイコンが表示されます。

⇒回答遅れや了承遅れがあると表示されます
⇒緊急の協議が必要な問い合わせです。
⇒協議が終了した問い合わせです。

2.「協議一覧」画面で問い合わせ内容を確認し、内容を記載し［登録］ボタンをクリックします。
※ワンデーレスポンスは即時回答が理想ですが、無反応や目途がない状態をなくすことで、案件の段取りを組みやすくすることが目的です。

種別：

回答 ⇒ すぐに回答するときはこちらを選択します。
期限回答⇒ 回答期限を選択して、回答することができます。
内容 ⇒ 回答内容を入力します。

問い合わせに協議する

問い合わせ作成時に「協議者」に選択されていた人がメッセージを投稿することができます。
※「協議者」ではなく「問合せ先」に選択された人の場合はこちらをご確認ください。

1.「問い合わせ一覧」画面で処理状況が「回答待ち」になっている問い合わせの件名をクリックします。

2.「協議一覧」画面で問い合わせ内容を確認し、「メッセージの投稿」の内容を記載し［登録］ボタンをクリックします。

回答を確認して完了する

問い合わせに回答された場合、処理状況が「了承待ち」の状態です。処理状況が「了承待ち」の問い合わせについて、問い合わせした人が引き続き「協議」または「完了」することが可能です。
※協議が終了した問い合わせは分析結果に反映されます。

1.「問い合わせ一覧」画面で、処理状況が「了承待ち」になっている問い合わせの件名をクリックします。

2.「協議一覧」画面で「協議内容一覧」を確認します。

3.起案した協議内容の回答に合意できた場合、「種別」で「完了」にチェックを付けた上で内容を記載し、［登録］ボタンをクリックします。 ※引き続き協議をしたい場合は「種別」で「協議」にチェックを付けてください。